CONFIANÇA & SEGURANÇA

Sabemos que nem sempre podemos confiar em tudo que vemos na Internet. Mesmo que esse mundo digital esteja cada vez mais presente em nosso cotidiano, entendemos que ainda possam surgir dúvidas no momento de tomar decisões pela Internet.

Aqui na UP, focamos muito na experiência. Faremos sempre o possível para garantir a melhor experiência e satisfação dos clientes em nosso marketplace. Não deixe de ler os depoimentos em nosso site.

Ah, e respondendo a pergunta: SIM, pode confiar na gente. Veja o porquê.

A iCaiu conta, em todas as lojas, com uma equipe altamente especializada e qualificada, quando o assunto é iPhone. Antes de anunciarmos em nossa plataforma, os aparelhos passam por inspeções de qualidade, reconfigurações, higienizações e uma minuciosa e rigorosa avaliação física, onde 24 itens são revisados e testados, por meio de um extenso processo de verificação, garantindo que todos estejam operando corretamente.

Os itens verificados são: Tela; LCD; Bateria*; Carcaça; Touch ID; Face ID (se houver); Câmera Frontal; Câmera Traseira; Flash; Power Button; Home Button; Vibração; Volume; 3D Touch (se houver); Conector de Carga; Fone de Ouvido; Auricular; Alto-Falante; Microfone Superior; Microfone Inferior; Sensor de Proximidade; Parafusos da Carcaça; Wi-Fi; e Sinal.

* A troca da bateria ocorre quando a mesma apresenta a “saúde” abaixo de 75%, garantindo uma maior durabilidade e melhor desempenho.

Antes de anunciar e vender um iPhone em nossa plataforma, a iCaiu verifica a procedência do mesmo, assegurando que não trata-se de um produto roubado, extraviado ou de qualquer outra origem indevida e não transparente.

Nosso parceiro de pagamentos, o PagSeguro, dispensa comentários relacionados à segurança. Ao utilizar a plataforma, todos as suas informações pessoais e financeiras são criptografadas de forma segura, para preservar, de pessoas mal intencionadas, a confidencialidade de seus dados bancários e cartões de crédito.

Observe também que nosso domínio possui a sigla “https” e um cadeado ao lado, confirmando sua segurança. Com tudo isso, garantimos um dos melhores padrões de segurança online.

Entregamos para todo o Brasil com transportadoras confiáveis e tradicionais, como os Correios, por exemplo. Sua compra estará segura a todo momento. De qualquer forma, se acontecer do produto ser extraviado ou sofrer alguma avaria durante o transporte, podemos fazer a devolução do seu investimento, acionar a garantia para reparo ou enviar um novo produto com as mesmas características.

Todos os nossos produtos são enviados e protegidos em embalagens próprias da iCaiu, caracterizadas com adesivos da UP. A Nota Fiscal e Garantia serão sempre enviadas por e-mail. Vale ressaltar que qualquer acessório é vendidos separadamente.

Se, ao receber sua compra, o produto não atender às suas expectativas, você pode nos contatar em até 07 dias úteis e solicitar a devolução do aparelho.

A UP confia em seus iPhones comercializados, mas sabemos que possíveis problemas após a compra podem acontecer. Todos os nossos produtos contam com 90 dias gratuitos de Garantia, caso o aparelho apresente alguma falha técnica.

A iCaiu foi indicada ao Prêmio Época Negócios do Reclame Aqui, em Maio de 2019. A iniciativa premia as melhores empresas para o consumidor.

Esse prêmio é resultado de um reconhecimento de todo nosso esforço e foco nos clientes, com mais de 20.000 atendimentos. Somos humanos e trabalhamos com um produto de alta complexidade.

Dessa forma, sabemos que erros são passíveis de acontecer. O que importa é como lidamos com os erros, sempre pedindo desculpas aos clientes e tentando ao máximo entender os motivos para que não se repitam.

Buscamos sempre a excelência e soluções justas. Esse prêmio significa que a iCaiu vem colocando seus valores em prática.

A UP by iCaiu conta com revisões e certificações de selos de segurança para plataformas online e e-commerces.

Em breve.

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